拨打鹏城康辉旅行社（）有限公司官网多个电话，工作人员称自己是康辉旅行社罗湖店，而非鹏城康辉旅行社，同时表示旅行社没有到B&D珠宝店的购物团线。
按照袁吉华提供的深圳鹏城康辉旅行社电话，记者联系上负责后勤的谢经理，对方称自己是鹏城康辉旅行社（）有限公司，有B&D珠宝集团授权书，但仅负责深圳到报关部分，因港澳游属于出境游，每一段都会更换当地导游。
对于老人们所说是强制消费，谢经理表示，导游本身没有工资，就是游客购物会有一点点提成，所以导游肯定是希望游客购物。“本来是答应我们（不强制消费），但有些导游肯定说话难听，也监管不到。”谢经理说，协议了要去哪些店，实在不买也要待满的时间。
记者发稿前，邓女士接到工作人员王健的电话，询问有什么要求。邓女士问此前为何不回复，对方表示电话掉了。邓女士向成都商报记者表示不接受协商，只希望揭露，不要再有人上当。成都商报记者 于遵素 实习生 邹近
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